Правила работы:

• Как заказать товар
• Доставка и оплата
• Условия продажи товаров
• Возврат и обмен товаров
• Гарантии
• Обслуживание корпоративных клиентов

Возврат и обмен товаров

Уважаемые покупатели!

По вопросам возврата и обмена товара просьба обращаться по тел. (495) 000-00-00 или 8—000-000—00-00 (с 10.00 до 19.00).

График работы отдела:

1. Прием заявлений от покупателей: понедельник, среда, пятница- с 10.00 до 19.00.

2. Внимание! В случае отказа от товара или обмена товара надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, после его передачи покупателю доставка товаров от покупателя осуществляется платно.

Стоимость доставки:

При возврате товаров из категорий КБТ- обязательная оплата спуска товаров, по существующим условиям подъема товаров (цены на подъем указаны в разделе Доставка товаров).

Если Вы приобрели товар в компании ООО «Русские системы - торговля» согласно Вашей заявке оформленной через сайт www.3live.ru, согласно условий договора размещенного на указанном сайте.

Наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара; сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг); сведения о гарантийном сроке, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; сведения о сроке службы или сроке годности товаров; сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, Вы можете найти и ознакомиться в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Принимая по настоящей накладной заказанный Вами товар, Вы обязаны проверить сохранность и целостность упаковки, вскрыть упаковку товара и убедиться в наличии и соответствии передаваемого товара заказанному Вами, проверить его внешний вид и качество, а также наличие всех необходимых принадлежностей и документации на товар. После выполнения указанных действий, Вам необходимо подписать настоящую накладную и осуществить оплату стоимости переданного Вам по настоящей накладной товара и получить соответствующий кассовый чек.

Покупатель принимая товар и подписывая настоящую накладную подтверждает что Продавец передал Покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной Покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Одновременно Продавец с передачей товара передал покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.

В соответствии с «Правилами продажи товаров дистанционным способом» утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 612 от 27 сентября 2007 г. и Законом «О Защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ).

1. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При Вашем отказе от товара мы возвращаем Вам уплаченную сумму в соответствии с договором, за исключением наших расходов на доставку от Вас возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Вами соответствующего требования. Возврат товара осуществляется на основании накладной или акта о возврате товара.

2. Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Вы имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящем пункте, утверждается Правительством Российской Федерации.

3. В случае обнаружения Вами недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация) обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного Вами требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией) — в течение 25 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

4. Ваши требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи Вам такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.).

Очередность Ваших действий при возврате или обмене товара надлежащего качества.

1. Приехать в наш Офис по адресу:

2. Написать заявление на возврат или обмен.

3. Необходимые документы: Паспорт, товарная накладная на товар и услуги, кассовый чек на товар и услуги.

4. Товар на обмен или возврат от покупателей мы забираем сами, по адресу доставки, после оформления заявления.

Обмену не подлежат:

— товары, приобретенные в кредит и по безналичному расчету;
— товары в одноразовой упаковке, если они были распакованы;
— товары, не подлежащие обмену в соответствии с «Законом о защите прав потребителей»: товары для личной гигиены и туалета (например, фены, фены-щетки, щипцы для волос, термобигуди, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, зубные щетки); медицинские товары и товары для ухода за детьми;
— товары, уже эксплуатировавшиеся для приготовления пищи или для термической обработки продуктов, (например, кухонные комбайны, печи СВЧ);
— уцененные товары;
— товары, имеющие счетчик времени использования, если такой счетчик был задействован,

— технически сложные товары, кроме технически сложных товаров, имеющих существенные* недостатки.

Если у Вас имеются претензии к качеству товара Вы можете направить письменное заявление в претензионный отдел с копией документа, подтверждающего факт покупки в нашем магазине.

Заявление можно доставить:

—

Более подробную информацию Вы можете получить по телефону (495) 000-00-00 или 8—000-000—00-00 (с 10.00 до 19.00).

* Существенный недостаток- неустранимый недостаток или недостаток, который не может без соразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.